企业信息化建设包括硬件建设和软件建设。系统的硬件平台建设应在统一规划的条件下与软件建设同步，硬件的建设要与当前所处的层次相适应。由于信息化建设的各个阶段对硬件要求不同，如数据的流向、数据量的大小等，所以不能追求一步到位，多少年不落后，追求所谓的“更快、更好”只会造成建设资金的浪费。也不能采用凑合的方式，用兼容机代替专用服务器，只要求上网能通就行，否则会造成网络阻塞、响应时间长、系统工作不稳定，使信息系统低效，影响员工对信息化建设的信心，甚至影响企业生产、销售等活动。系统的软件建设更是企业信息化建设的重点，要通过参与信息产品的每一个环节，整合整个信息产业链。

　　目前国内企业的信息化发展起步较晚，就造成了企业IT服务团队处于刚刚建立或者是刚刚发展的阶段。一方面，在IT服务发展过程中，起初会面对人员数量较少的状况；而随着IT服务范围扩大，IT服务人员增多后，又会形成岗位较多，正常运维的时候工作较轻松，但当某处工作出现问题后，很多人员又帮不上忙的情况。

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